Rimborsi e resi

CONDIZIONI GENERALI PER I RESI

Se per qualsiasi motivo lei non è soddisfatto del prodotto, può richiedere il reso entro 30 giorni naturali dalla data di ricevimento. Accetteremo la sua richiesta di reso e le forniremo istruzioni specifiche in base al suo paese di origine; in questo modo le garantiamo che potrà restituire il prodotto senza problemi o ritardi nella spedizione.

Si accetteranno resi solo di prodotti nuovi e in perfette condizioni. Non si accetteranno resi di prodotti usati, danneggiati o con difetti. Per motivi sanitari, non si accetteranno resi di lenti a contatto se la confezione è stata aperta. Devono essere restituiti tutti gli accessori ricevuti con la spedizione originale, inclusi astucci, panni e qualsiasi altro complemento, in un imballaggio che garantisca adeguatamente la protezione del prodotto durante il trasporto.

NON ACCETTEREMO resi di prodotti non autorizzati preventivamente. I resi non autorizzati saranno rifiutati. Inoltre, non saranno effettuate pratiche doganali, né con uffici postali né con aziende di spedizioni, se VISUAL-CLICK non ha autorizzato preventivamente il reso.

NON ACCETTEREMO resi con spese da pagare o che richiedano un pagamento per la restituzione del prodotto alle nostre strutture. Per evitare questo problema, dovrà richiedere l’autorizzazione per il reso. VISUAL-CLICK autorizzerà il reso e le indicherà come procedere correttamente.

COSTI DI RESO

I costi di reso o qualsiasi altro costo che possa sorgere (dogana, tasse, imposte, costi straordinari, ecc.) sono interamente a carico del cliente. In determinati casi, VISUAL-CLICK può occuparsi della gestione del reso tramite una delle nostre aziende di trasporto di fiducia a un costo ridotto che verrà detratto dall'importo del rimborso. Se il reso comporta costi aggiuntivi per VISUAL-CLICK, tale importo verrà detratto dall'importo da rimborsare.

COME EFFETTUARE UN RESO

1.- RICHIEDERE L’AUTORIZZAZIONE PER RESTITUIRE IL PRODOTTO

Prima di procedere con il reso di un prodotto, dovrà richiederlo tramite la sua area cliente o utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito web. VISUAL-CLICK autorizzerà il reso, La contatterà via email e le invierà le istruzioni per procedere correttamente.

2.- PREPARARE IL PRODOTTO

Raccoglierà il prodotto ricevuto insieme a tutti gli accessori in un imballaggio adeguato che eviti danni durante il trasporto. Includa il documento di spedizione ricevuto con il suo ordine, in modo che possiamo identificare correttamente il reso, o almeno una nota con il riferimento del suo ordine. Questo aiuterà a garantire che il rimborso venga effettuato senza ritardi.

Se le è stato indicato di inviarci il reso con i suoi mezzi, può utilizzare l'azienda o il servizio che ritiene più conveniente economicamente. È IMPORTANTE seguire le istruzioni ricevute per evitare problemi durante il reso.

Per facilitare i resi e le pratiche doganali, VISUAL-CLICK può offrirle un’etichetta di spedizione per effettuare il reso. Se ha ricevuto questa etichetta da VISUAL-CLICK, dovrà stamparla e allegarla al pacco. Se l’etichetta è di GLS, UPS o DHL, potrà portare il pacco a un punto di servizio della società di trasporto utilizzata e consegnarlo nell’orario a lei più comodo.

3.- RICEVERE IL RIMBORSO

Una volta che il prodotto sarà stato ricevuto presso i nostri magazzini, verificheremo che sia in perfette condizioni e procederemo con il rimborso dell’importo del suo ordine. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, eccetto per i pagamenti in contrassegno. In tal caso, richiederemo un numero di conto per effettuare il trasferimento dell’importo.

Se sono stati generati costi aggiuntivi per VISUAL-CLICK, tale importo sarà detratto dall’importo totale da rimborsare. Se lei reclamasse gli importi trattenuti per le spese derivanti dal reso e, successivamente, VISUAL-CLICK dovesse pagare queste somme, ci riserviamo il diritto di rifiutare futuri ordini o determinati metodi di pagamento.