Återbetalningspolicy

Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt kan du begära en retur inom 30 kalenderdagar från leveransdatumet för din beställning. Vi accepterar returbegäran och ger dig specifika instruktioner beroende på ditt ursprungsland. På så sätt garanterar vi att du kan returnera din produkt utan problem eller förseningar i leveransen.

RETURVILLKOR

•    Endast returer av nya produkter i perfekt skick godkänns. Returer av använda, skadade eller defekta produkter accepteras inte.

•    Av hygieniska skäl accepteras inte returer av kontaktlinser om förpackningen har öppnats, utom i fall där returen beror på ett fel från Visual-Clicks sida.

•    Beloppet för toriska, multifokala eller XR kontaktlinser återbetalas inte, utom i fall där returen beror på ett fel från Visual-Clicks sida.

•    Beloppet för glasögon med styrka återbetalas inte, utom i fall där returen beror på ett fel från Visual-Clicks sida.

•    Om beställningen inkluderar fraktkostnader återbetalas dessa inte, utom i fall där returen beror på ett fel från Visual-Clicks sida.

•    Alla tillbehör som ingick i den ursprungliga leveransen måste returneras, inklusive fodral, mikrofiberdukar och eventuella andra tillbehör, i en förpackning som på ett adekvat sätt skyddar produkten under transporten.

•    RETURER GODKÄNNS INTE för produkter som inte är förhandsauktoriserade. Returer som inte har förhandsauktoriserats kommer att avvisas. Inga tullärenden, postkontor eller kurirtjänster kommer heller att hanteras om Visual-Click inte har förhandsauktoriserat returen.

•    RETURER GODKÄNNS INTE med postförskott eller som kräver en betalning för att produkten ska returneras till vårt lager. För att undvika detta problem måste du begära auktorisation för returen från oss. Visual-Click auktoriserar returen och vi meddelar dig hur du ska gå tillväga.

RETURKOSTNADER

Returkostnader eller andra kostnader som kan uppstå (tull, skatter, avgifter, extraordinära kostnader osv.) bärs i sin helhet av kunden. Kunden ska begära returen via returportalen och när den väl accepterats tillhandahåller Visual-Click fraktetiketten. Kostnaden för denna etikett anges i förväg i returportalen och dras av från återbetalningen av beställningen. Om returen slutligen genererar någon kostnad för Visual-Click dras denna kostnad av från det belopp som ska återbetalas.

HUR MAN GENOMFÖR EN RETUR

1.- BEGÄR AUKTORISATION FÖR ATT RETURNERA PRODUKTEN

Innan du returnerar en produkt måste du begära det via returportalen. Visual-Click auktoriserar returen och tillhandahåller returetiketten.

2.- FÖRBERED PRODUKTEN

Samla den mottagna produkten tillsammans med alla tillbehör i en lämplig förpackning som förhindrar skador under transporten. Inkludera följesedeln från leveransen du fick med din beställning så att vi kan identifiera returen korrekt, eller åtminstone en lapp med din beställningsreferens. Detta hjälper till att säkerställa att din återbetalning genomförs utan förseningar.

För att underlätta returer och tullformaliteter skickar Visual-Click dig en fraktetikett för returen. Du kan lämna paketet vid ett servicepunkt för transportföretaget vid den tidpunkt som passar dig bäst.

3.- FÅ DIN ÅTERBETALNING

När produkten har mottagits i vårt lager kontrollerar vi att den är i perfekt skick och genomför återbetalningen av beställningsbeloppet minus kostnaden för den tillhandahållna returetiketten. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes för beställningen.

Om en extra kostnad har uppstått för Visual-Click dras detta belopp av från det totala återbetalningsbeloppet. Om kunden begär återbetalning av de belopp som innehållits som kostnader för returen och Visual-Click slutligen måste betala dessa belopp, förbehåller vi oss rätten att avvisa framtida beställningar eller avvisa vissa betalningsmetoder.

Om du har några frågor angående retur- och återbetalningspolicyn kan du kontakta vår kundtjänst via e-post info@visual-click.com.