Återbetalningar och returer

Om du av någon anledning inte är nöjd med din produkt har du 14 kalenderdagar från mottagandet av din beställning på dig att begära en retur. När vi har mottagit din begäran skickar vi instruktioner anpassade efter ditt ursprungsland för att säkerställa en smidig, säker process utan komplikationer.

RETURVILLKOR

• Endast returer av nya produkter i perfekt skick accepteras. Returer av begagnade, skadade eller defekta produkter accepteras inte.

• Av hygienskäl accepteras inte returer av kontaktlinser om förpackningen har öppnats, förutom i fall där returen beror på ett fel från Visual-Clicks sida.

• Beloppet för toriska, multifokala eller XR-linser återbetalas inte, förutom i fall där returen beror på ett fel från Visual-Clicks sida.

• Beloppet för glasögon med styrka eller blåljusfilter återbetalas inte, förutom i fall där returen beror på ett fel från Visual-Clicks sida.

• Om beställningen inkluderar fraktkostnader återbetalas dessa inte, förutom i fall där returen beror på ett fel från Visual-Clicks sida.

• Alla tillbehör som mottogs i den ursprungliga leveransen måste returneras, inklusive fodral, putsdukar och andra tillbehör, i en förpackning som på lämpligt sätt skyddar produkten under transporten.

• RETURER ACCEPTERAS INTE för produkter som inte har godkänts i förväg. Returer som inte har godkänts i förväg kommer att avvisas. Inga ärenden kommer heller att hanteras med tullen, posten eller transportföretag om Visual-Click inte i förväg har godkänt returen.

• RETURER ACCEPTERAS INTE vid postförskott eller om en betalning krävs för att produkten ska returneras till våra lokaler. För att undvika detta problem måste du be oss om godkännande för returen. Visual-Click godkänner returen och informerar dig om hur du ska gå tillväga.

RETURKOSTNADER

Returkostnader eller andra kostnader som kan uppstå (tull, skatter, avgifter, extraordinära kostnader etc.) står kunden helt och hållet för. Kunden ska begära returen via returportalen, och när returen har godkänts skickar Visual-Click en fraktetikett. Kostnaden för denna etikett anges i förväg i returportalen och dras av från återbetalningen av beställningen. Om returen slutligen medför någon kostnad för Visual-Click dras denna kostnad av från beloppet som ska återbetalas.

SÅ HÄR GÖR DU EN RETUR

1.- BEGÄR GODKÄNNANDE FÖR ATT RETURNERA PRODUKTEN

Innan du returnerar en produkt måste du begära det via returportalen. Visual-Click godkänner returen och skickar en returetikett.

2.- FÖRBERED PRODUKTEN

Samla ihop produkten du mottog tillsammans med alla tillbehör i en lämplig förpackning som förhindrar skador under transporten. Bifoga följesedeln som du fick med din beställning så att vi enkelt kan identifiera returen, eller åtminstone en lapp med ditt beställningsnummer. Detta hjälper till att din återbetalning behandlas utan förseningar.

För att underlätta returer och tullhantering skickar Visual-Click en fraktetikett för returen. Du kan lämna paketet på ett utlämningsställe hos transportföretaget vid den tidpunkt som passar dig bäst.

3.- FÅ DIN ÅTERBETALNING

När produkten har mottagits i våra lokaler kontrollerar vi att den är i perfekt skick och genomför sedan återbetalningen av beställningens belopp, med avdrag för priset på den returetikett som tillhandahölls. Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

Om en extra kostnad har uppstått för Visual-Click dras detta belopp av från den totala summan som ska återbetalas. Om kunden gör anspråk på belopp som innehållits på grund av kostnader orsakade av returen, och Visual-Click i slutändan tvingas betala dessa belopp, förbehåller vi oss rätten att avvisa framtida beställningar eller att neka vissa betalningsmetoder.

Om du har några frågor gällande vår retur- och återbetalningspolicy kan du kontakta vår kundtjänstavdelning via e-post på info@visual-click.com.