Zwroty i refundacje

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jest Pan/Pani zadowolony/a z produktu, ma Pan/Pani 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy instrukcje zgodne z krajem pochodzenia, aby zapewnić sprawny, bezpieczny i bezproblemowy proces.

WARUNKI ZWROTU

• Przyjmowane są wyłącznie zwroty produktów nowych, w idealnym stanie. Zwroty produktów używanych, uszkodzonych lub wadliwych nie będą akceptowane.

• Ze względów sanitarnych zwroty soczewek kontaktowych nie będą akceptowane, jeśli opakowanie zostało otwarte, z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot wynika z błędu Visual-Click.

• Kwota za soczewki kontaktowe toryczne, wieloogniskowe lub XR nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot wynika z błędu Visual-Click.

• Kwota za soczewki korekcyjne lub z filtrem światła niebieskiego nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot wynika z błędu Visual-Click.

• Jeśli zamówienie obejmuje koszty wysyłki, nie podlegają one zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, gdy zwrot wynika z błędu Visual-Click.

• Należy zwrócić wszystkie akcesoria otrzymane wraz z oryginalną przesyłką, w tym etui, ściereczki z mikrofibry i wszelkie inne dodatki, w opakowaniu zapewniającym odpowiednią ochronę produktu podczas transportu.

• NIE BĘDĄ AKCEPTOWANE zwroty produktów, które nie zostały wcześniej autoryzowane. Zwroty bez uprzedniej autoryzacji zostaną odrzucone. Nie będą również podejmowane żadne czynności z organami celnymi, urzędami pocztowymi ani firmami kurierskimi, jeśli Visual-Click nie autoryzował wcześniej zwrotu.

• NIE BĘDĄ AKCEPTOWANE zwroty za pobraniem ani wymagające dodatkowej opłaty za dostarczenie produktu do naszego magazynu. Aby uniknąć tego problemu, należy wystąpić do nas o autoryzację zwrotu. Visual-Click autoryzuje zwrot i wskaże właściwy sposób postępowania.

KOSZTY ZWROTU

Koszty zwrotu lub wszelkie inne koszty, które mogą powstać (cło, podatki, opłaty, koszty nadzwyczajne itp.), ponosi w całości klient. Klient powinien złożyć wniosek o zwrot za pośrednictwem portalu zwrotów, a po jego akceptacji Visual-Click udostępni etykietę wysyłkową. Koszt tej etykiety zostanie podany z wyprzedzeniem w portalu zwrotów i odliczony od kwoty zwrotu za zamówienie. Jeśli zwrot ostatecznie wygeneruje jakiekolwiek koszty dla Visual-Click, zostaną one odliczone od kwoty do zwrotu.

JAK DOKONAĆ ZWROTU

1.- POPROŚ O AUTORYZACJĘ ZWROTU PRODUKTU

Przed przystąpieniem do zwrotu produktu należy złożyć wniosek za pośrednictwem portalu zwrotów. Visual-Click autoryzuje zwrot i udostępni etykietę zwrotną.

2.- PRZYGOTUJ PRODUKT

Zapakuj otrzymany produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami w odpowiednie opakowanie chroniące przed uszkodzeniem podczas transportu. Dołącz list przewozowy otrzymany wraz z zamówieniem, abyśmy mogli prawidłowo zidentyfikować zwrot, lub przynajmniej notatkę z numerem zamówienia. Pomoże to w realizacji zwrotu środków bez opóźnień.

W celu ułatwienia zwrotów i formalności celnych Visual-Click prześle etykietę wysyłkową do realizacji zwrotu. Paczkę można dostarczyć do punktu obsługi firmy transportowej o dowolnej porze.

3.- OTRZYMAJ ZWROT ŚRODKÓW

Po otrzymaniu produktu w naszym magazynie sprawdzimy, czy jest w idealnym stanie, i dokonamy zwrotu kwoty zamówienia pomniejszonej o koszt udostępnionej etykiety zwrotnej. Zwrot zostanie zrealizowany za pomocą tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.

Jeśli Visual-Click poniesie jakiekolwiek dodatkowe koszty, kwota ta zostanie odliczona od łącznej sumy do zwrotu. Jeśli klient zażąda wypłaty kwot zatrzymanych tytułem kosztów powstałych w wyniku zwrotu i Visual-Click będzie zobowiązany do ich uiszczenia, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia przyszłych zamówień lub odmowy określonych metod płatności.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących polityki zwrotów i zwrotu środków prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail info@visual-click.com.