Pravila refundacije
Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni svojim proizvodom, možete zatražiti njegov povrat u roku od 14 kalendarskih dana od datuma isporuke vaše narudžbe. Prihvatit ćemo zahtjev za povrat i dati vam konkretne upute ovisno o zemlji iz koje dolazite. Na taj način jamčimo da ćete svoj proizvod moći vratiti bez poteškoća ili kašnjenja u slanju.
UVJETI POVRATA
• Prihvaćaju se samo povrati novih proizvoda u savršenom stanju. Ne prihvaćaju se povrati korištenih, oštećenih proizvoda ili proizvoda s nedostacima.
• Iz sanitarnih razloga ne prihvaćaju se povrati kontaktnih leća ako je kutija otvorena, osim u slučajevima kada je povrat posljedica pogreške tvrtke Visual-Click.
• Neće se izvršiti povrat novca za torične, multifokalne ili XR kontaktne leće, osim u slučajevima kada je povrat posljedica pogreške tvrtke Visual-Click.
• Neće se izvršiti povrat novca za dioptrijske leće, osim u slučajevima kada je povrat posljedica pogreške tvrtke Visual-Click.
• U slučaju da narudžba uključuje troškove dostave, oni neće biti vraćeni, osim u slučajevima kada je povrat posljedica pogreške tvrtke Visual-Click.
• Moraju se vratiti svi dodaci koji su primljeni u izvornoj pošiljci, uključujući futrole, krpice za čišćenje i bilo koji drugi pribor, u pakiranju koje odgovarajuće štiti proizvod tijekom prijevoza.
• NEĆE SE PRIHVATITI povrati proizvoda koji nisu prethodno odobreni. Povrati koji nisu prethodno odobreni bit će odbijeni. Također se neće provoditi nikakav postupak s carinom, poštanskim uredima ili kurirskim službama ako Visual-Click nije prethodno odobrio povrat.
• NEĆE SE PRIHVATITI povrati s troškovima dostave na teret primatelja ili oni koji zahtijevaju plaćanje kako bi proizvod bio vraćen u naše prostorije. Kako biste izbjegli ovaj problem, morate od nas zatražiti odobrenje povrata. Visual-Click će odobriti povrat i uputiti vas na ispravan način postupanja.
TROŠKOVI POVRATA
Troškovi povrata ili bilo koji drugi trošak koji može nastati, kao što su carina, porezi, pristojbe, izvanredni troškovi itd., u cijelosti snosi kupac. Kupac mora zatražiti povrat putem portala za povrate i, nakon što povrat bude prihvaćen, Visual-Click će mu dostaviti naljepnicu za slanje. Trošak te naljepnice bit će prethodno naveden na portalu za povrate i odbit će se od povrata novca za narudžbu. Ako povrat na kraju uzrokuje bilo kakav trošak za Visual-Click, taj će se trošak odbiti od iznosa koji se vraća.
KAKO IZVRŠITI POVRAT
1.- ZATRAŽITE ODOBRENJE ZA POVRAT PROIZVODA
Prije nego što nastavite s povratom proizvoda, morate ga zatražiti putem portala za povrate. Visual-Click će odobriti povrat i dostaviti vam naljepnicu za povrat.
2.- PRIPREMITE PROIZVOD
Prikupite proizvod koji ste primili zajedno sa svim njegovim dodacima u odgovarajuće pakiranje koje sprječava oštećenja tijekom prijevoza. Uključite otpremnicu koju ste primili s narudžbom kako bismo mogli pravilno identificirati povrat ili barem bilješku s referencom vaše narudžbe. To će pomoći da se povrat novca izvrši bez kašnjenja.
Kako bi se olakšali povrati i carinski postupci, Visual-Click će vam poslati naljepnicu za slanje za izvršenje povrata. Paket možete odnijeti na servisno mjesto prijevozničke tvrtke i predati ga u vrijeme koje vam najviše odgovara.
3.- PRIMITE POVRAT NOVCA
Nakon što proizvod bude zaprimljen u našim prostorijama, provjerit ćemo je li u savršenom stanju i izvršiti povrat iznosa vaše narudžbe, umanjen za cijenu dostavljene naljepnice za povrat. Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja kojim je narudžba plaćena.
Ako je za Visual-Click nastao bilo kakav dodatni trošak, taj će se iznos odbiti od ukupnog iznosa za povrat. Ako kupac zatraži iznose zadržane na ime troškova nastalih povratom i Visual-Click na kraju bude morao podmiriti te iznose, zadržavamo pravo odbiti buduće narudžbe ili odbiti određene načine plaćanja.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s pravilima povrata i povrata novca, možete se obratiti našem odjelu korisničke službe putem e-pošte na info@visual-click.com.